Como Realizar Trocas e Devoluções de Forma Simples
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos opções práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade e segurança. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona o processo, seja em loja física ou no conforto da sua casa.
Trocas e Devoluções em Lojas Físicas
Se você preferir, pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas. Para isso, siga os passos abaixo:
- Apresente o ticket de compra: Ele é essencial para identificar a compra e registrar o processo.
- Verifique o prazo: O produto deve ser devolvido em até 15 dias corridos após a data da compra.
- Estado do produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Esse método é ideal para quem deseja resolver a questão pessoalmente e retirar um novo produto na hora.
Trocas e Devoluções Online
Para maior comodidade, você também pode solicitar trocas ou devoluções sem sair de casa. O procedimento é simples:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, nome completo e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto.
- Lembre-se de que o prazo para solicitar a devolução é de 15 dias corridos após o recebimento do produto.
- Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
Importância de Seguir o Prazo de 15 Dias
O prazo de 15 dias para troca ou devolução está alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito do consumidor de desistir da compra em até 7 dias para compras online e 15 dias para trocas em lojas físicas, considerando algumas exceções. Respeitar esse prazo garante que seu pedido seja processado com rapidez e sem complicações.
Exemplos Práticos
- Caso 1: Você comprou uma blusa na loja e, após experimentar, percebeu que o tamanho não serve. Levando o produto com o ticket em até 15 dias, pode trocar por outro tamanho.
- Caso 2: Você comprou um produto online, mas recebeu com defeito. Enviando um e-mail para nosso contato dentro do prazo, será orientado a devolver o item e receber a troca ou reembolso.
Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Problemas
- Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
- Verifique o produto assim que receber, para identificar possíveis defeitos.
- Entre em contato conosco o quanto antes para agilizar o atendimento.
- Embale o produto corretamente para evitar danos.
Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra a mais tranquila e satisfatória possível. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail fornecido. Estamos aqui para ajudar!
